Типичные затруднения клиентов страховых компаний

На наш сайт ежедневно поступают вопросы от клиентов страховых компаний. Порою он сталкиваются с такими затруднениями, которые «ставят их в тупик», хотя для нас данные проблемы вообще не являются таковыми и решаются с помощью простой консультации или нескольких телефонных звонков и писем нужным людям в конкретных страховых компаниях.

Типичные затруднения клиентов страховых компаний:

• Непонятно, как идёт урегулирование страхового случая и сколько ещё оно продлится;
• Непонятно, к кому обращаться при спорных или сложных ситуациях – каждый направляет к кому-то другому, «единого окна» нет;
• Непонятно содержание договора страхования и его частей – правил страхования, страховых программ. Не у кого получить разъяснения и проверить соответствие этих положений интересам клиента;
• Неизвестно, кому жаловаться на сотрудников страховой компании или на страховую компанию в целом;
• Заранее неизвестно, что делать при наступлении страхового случая, какие документы собирать, кому звонить или писать;
• Неясно, в какой степени можно требовать от тех, кто заключает договор страхования, отступлений от типовых условий, положений и процедур;
• Непонятно, по каким параметрам определяются тарифы, насколько они зависят от индивидуальных особенностей клиента и его имущества и деятельности;
• Неизвестно, насколько можно повлиять на величину тарифа;
• Неизвестно, с какой компанией лучше работать в том или ином виде страхования, а с какой – в другом виде. Реклама здесь – не то, на что можно ориентироваться; 
• Неясно, с какой компанией лучше иметь дело – большой, малой или средней, иностранной или чисто российской.