Параметры качества страховых услуг

Качество страховых услуг имеет свои, параметры и признаки, не всегда очевидные даже для самих страховщиков. Мы считаем, что клиенту важно иметь их в виду и рационально оценивать страховую компанию и её сервис.

Мы можем выделить следующие параметры качества страховых услуг:

• Ясность, чёткое изложение правил страхования  (то есть общих условий договоров страхования);
• Открытость и понятность процедуры урегулирования претензий (то есть проверки запросов на получение страхового возмещения);
• Гибкость в условиях договоров и тарификации (например, приспособление к бюджету клиента  на страхование);
• Доступность сотрудников страховой компании, удобство связи с ними по телефону и электронной почте;
• Финансовое положение и платёжеспособность страховой компании. Неочевидный параметр – но на самом деле очень важный. Его формальный показатель – рейтинг платёжеспособности;
• Репутация руководства и собственников страховой компании. Также неочевидный, но важный показатель. Если их репутация испорчена, есть данные о хищениях, плохом управлении – логично ожидать возникновения проблем у клиентов с выплатами страховых возмещений;
• Наличие удобного сайта, с возможностью обменом сообщениями;
• Наличие системы управления качеством (она есть не у всех компаний);
• Наличие клиентского куратора;
• Право получения информации о ходе урегулирования претензии;
• Скорость урегулирования претензий;
• Сведения о проценте отказов по страховым претензиям;
• Расположение офиса компании (удобство доступа);
• Внутреннее устройства офиса, в котором принимают клиента. Обстановка – мебель, освещение, уровень комфорта;
• Уровень вежливости, делового этикета сотрудников страховой компании.